Termos e Condições
ENVIOS E ENTREGAS
Nossos envios são realizados por transportadoras parceiras.
O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP, peso e dimensões da embalagem. A transportadora está autorizada a entregar para qualquer pessoa presente no local informado.
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Caso todas falhem, o pedido poderá ficar disponível para retirada em um ponto de apoio próximo ou será devolvido à nossa sede.
É responsabilidade do comprador acompanhar o rastreamento enviado para o e-mail cadastrado na loja OREKA. Caso o pedido retorne para nós devido a erro no endereço ou ausência no recebimento, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
PRAZOS
O prazo para despacho é de até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pedido. A entrega varia conforme a região e o tipo de frete escolhido no momento da compra. Consulte prazos e valores simulando o CEP no site.
FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
Utilizamos a plataforma NUVEM PAGO para pagamentos com cartão de crédito, boleto bancário e PIX (com 5% de desconto). Todas as informações são criptografadas (TLS) e protegidas segundo os mais altos padrões de segurança (PCI). Dados financeiros não são compartilhados com a loja, apenas o e-mail e a confirmação de pagamento.
ENVIO POR MOTOBOY – (SP-SP)
Oferecemos entrega via motoboy para a região de São Paulo Capital. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 943494418 para consultar valores e disponibilidade. Em estoque, é possível agendar entrega no mesmo dia.
RETIRADA PRESENCIAL
NÃO DISPONÍVEL
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para: [email protected] explicando o motivo da troca ou devolução. O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original. É possível optar por reembolso, vale-compras ou troca por outro produto de mesmo valor.
Em caso de estorno:
Importante: o valor do frete não será reembolsado e o custo da devolução/troca é do cliente. O estorno só será feito após o recebimento e análise do produto.
Após os 7 dias, não realizamos trocas ou reembolsos, exceto em caso de defeitos.
DEFEITOS E DANOS NO TRANSPORTE
A OREKA oferece garantia de 30 dias para produtos com defeito de fabricação, exceto por mau uso ou armazenamento inadequado.
Envie fotos e vídeos para o e-mail: [email protected]. Em caso de confirmação de defeito, você poderá optar por troca ou reembolso do valor do produto.
Caso o item chegue danificado (ex.: vidro quebrado), nos responsabilizamos pela substituição. Envie fotos/vídeos em até 24 horas após o recebimento para o WhatsApp (11) 9394483992 ou por e-mail.
O reenvio será feito em até 3 dias úteis. O custo do frete em casos de defeitos ou danos no transporte é de responsabilidade da OREKA.
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